‫פלוטו - פיתוח ויישום פתרונות אינטרנט‬

‫שיווק ברשתות חברתיות ככלי למסחר ברשת- לצאת לקניות בפייסבוק‬

‫pluto‬ — Tue, 29 Dec 2009 15:30:31 +0000

"לצאת לקניות" עם החברים מפייסבוק…

שיווק במדיה חברתית הוא היום חלק בלתי נפרד מתחום המיתוג והשיווק באינטרנט. הכוונה היא לשימוש ברשתות חברתיות, כמו פייסבוק או טוויטר, כדי לשווק מותגים ולהעלות את התנועה (טראפיק) באתר המותג – ואלה אכן כלים יעילים להשגת מטרות אלה.

אבל ככל שעובר הזמן, הכלים הללו הופכים להיות יעילים גם בתחום המסחר האלקטרוני (ביצוע רכישות מוצרים של ממש באמצעות הרשת). הרעיון הכללי מאחורי שיווק במדיה חברתית הוא שלא כדאי להיות יותר מדי "שיווקי", כי אחרי הכול, מדובר ברשתות שנועדו לשיחות חברתיות – ובמידה רבה, זה עדיין מאוד נכון. ובכל זאת, הרשתות החברתיות מעניקות פלטפורמה להרבה פעילויות שהן מעבר לחברתיות נטו (למשל: החתמת עצומות, גיוס תרומות, גיבוש קבוצות אינטרס פוליטיות ועוד) – ואחת מהאפשרויות שמתפתחת כיום מאוד, היא האפשרות להעצמת תחום המסחר אינטרנטי.

עד היום, החששות של אנשים בנוגע לאבטחת מידע ברשת, עיכב מאוד את תחום המסחר האינטרנטי. הרבה מאוד אתרי מסחר, שהשקיעו רבות בפיתוח מערכות אבטחה מצוינות, מאבדים כמות אדירה של לקוחות פוטנציאליים, רק בשל התדמית הלא בטוחה שיש לקנייה ברשת.

כיום, חיבור לפייסבוק הפך למשהו שמנהלי אתרים מטמיעים באתריהם בקלות. אתר שמקושר לפייסבוק, וגולשים יכולים להיכנס אליו כדי לבצע רכישה, כשכל שנדרש מהם היא החברות בפייסבוק – סביר להניח שיעורר בגולשים פחות חשש בנוגע לענייני אבטחה. חיבור לפייסבוק מאפשר כניסה לאתרים מסוימים, כשאימות הזיהוי נעשה באמצעות הפרופיל המפורסם ברשת החברתית.

ברור, שחיבור של אתר לפייסבוק לא אומר שום דבר בנוגע לרמת האבטחה של האתר, אבל אנשים ממילא מחוברים לפייסבוק כל הזמן – כלומר, הם התגברו על מכשול החשש מחשיפת פרטים ברשת, כשמדובר בפייסבוק. זאת אומרת, שאם הם ייתקלו באתר כלשהו בהקשר לפייסבוק, הם לא יחששו להיכנס אליו ולהירשם, אם מדובר במידע שממילא כבר פרסמו ברשת החברתית…

ככל שאנשים מבלים יותר זמן בפייסבוק, הם, למעשה, מעניקים יותר אמון במותג של הרשת החברתית, וגם אם הם לא מודעים לכך, יש לדבר הזה השפעה על האופן שבו הם תופסים מותג שנחשף בפניהם דרך הרשת.

מדובר בצריבה של מותגים בתודעה – עיקרון פשוט ובסיסי מאוד בשיווק. צריבה בתודעה באמצעות הטוויטר, לא אומרת שצריך לשלוח אלפי טוויטים שיווקיים ביום. מי שמתחברים לטוויטר, לרוב מחפשים אינפורמציה – לא סיסמאות פרסומת. הדיון והעברת המידע מעניקים למותג נראות ברשת שאנשים סומכים עליה, גם כאשר האינפורמציה שעוברת בדיון אינה קשורה ישירות למוצרים שמבקשים לשווק.

הגענו לשלב שבו פלח רחב באוכלוסיה חש יותר בנוח להיות חלק מרשתות כמו פייסבוק וטוויטר, ועולם המסחר האינטרנטי עומד להתפתח מאוד בעקבות זאת. למשל, גולש שמצא באתר מסחר המחובר לפייסבוק מוצר שמעניין אותו, יכול ליצור קשר עם החברים ברשת החברתית, ולהתחיל צ'אט, שבו הוא למעשה לוקח אותם איתו לסיבוב "קניות" (מראה להם את המוצר המדובר, מבקש מהם עצות, משווה מולם מחירים…)

‫איך עושים פורטל ארגוני? מאמר מס' 2‬

‫pluto‬ — Tue, 15 Dec 2009 07:49:14 +0000

החלק הקודם של המאמר בנושא פורטלים ארגוניים (אינטראנט) עסק בתיאור הכלי ויתרונותיו עבור חברות וגופים, המבקשים פתרונות יעילים, מבחינה כלכלית ומבחינות נוספות, להפצת מידע בתוך הארגון.

אבל איך עושים את זה? איך מייצרים פורטל ארגוני יעיל, שישרת את הארגון על הצד הטוב ביותר?

בחלק זה של המאמר נציג מספר טיפים ליצירת רשת אינטראנט טובה, התואמת את צרכי הארגון או החברה:

1. לא לנסות לייצר את הרשת לבד – גם מבחינה כלכלית, וגם מבחינות אחרות, משתלם יותר להעביר את מלאכת הבנייה של הרשת לחברה מקצועית. הכשרת עובדים פנימיים שיטפלו בפיתוח, רכישת תוכנות וחומרה, עקומת למידה – כל אלה יעלו לארגון יותר משימוש באנשי מקצוע, שחיים את העולם האינטרנטי, ומעודכנים בכל החידושים התכופים שמתרחשים בו – ובסה"כ, לא מדובר בהשקעה גדולה.

2. לא לנהל את האתר ע"י וועדות וקבוצות חשיבה גדולות. ניהול יעיל ונכון של הרשת הפנימית יכול להתבצע על-ידי מקסימום 2-3 מנהלי רשת, שזה עיסוקם המרכזי. לצוות המנהל את הרשת הפנימית צריכה להיות שליטה על קבלת ההחלטות מהירה (לא לקבל אישור לכל הזמנה של אפליקציה או פיתוח…) כמו כן, על אף שמנהלי הרשת צריכים לקבל אינפורמציה ולהיות קשובים למידע שזורם אליהם מכל המחלקות, העובדים והמנהלים – ההחלטות הסופיות לגבי ניהול הרשת צריכה להיות של צוות האינטראנט המצומצם, ורק שלו.

3. לדאוג שהאינטראנט יהיה הדבר הראשון שהעובדים רואים על המחשב כשהם פותחים אותו. יעילות הרשת הפנימית תלויה, בראש ובראשונה, בכך שהעובדים כולם יכירו אותה, יבינו איך היא עובדת וישתמשו בה באופן יומיומי. אם למשל, מעלים לרשת ספר טלפונים פנימי, שמתעדכן באופן רציף – הדבר צריך להחליף, כמעט לחלוטין, את השימוש של עובדי החברה במרכזיה לשם ניתוב שיחות או בירור מספרי טלפון פנימיים – אי שימוש במידע שמופיע ברשת הפנימית יוביל לכך שהמידע ברשת לא יעודכן בקצב מספיק, עובדים לא יודיעו בזמן על שינויים או על שגיאות במידע המפורסם, והמידע לא ישרת איש.

4. ניהול נכון של קטגוריות (נוח לשימוש עבור העובדים). קטגוריות שימושיות לדוגמא: ספר טלפונים פנימי (אפשר לצרף תמונות של העובדים), טפסים פנימיים, מדריכים עם עצות לעובדים, הנחיות ומדיניות החברה, פרסומים מהתקשורת, לוחות זמנים, תמונות מאירועים חברתיים, מכרזים פנימיים למשרות וכיו"ב.

5. לאפשר לכולם לפרסם ברשת הפנימית. בלי חסימות ואבטחה מוגזמת. הניסיון מלמד, שעובדים שזוכים בהזדמנות לפרסם מידע ולהביע את עצמם, לא עושים שימוש לרעה בזכות הזו, ולא מחבלים במזיד במערכת.

6. לא לאפשר הפצת מיילים לרשימות תפוצה גדולות ע"י כלל העובדים. אימיילים בתפוצה רחבה מייצרים תחרות מיותרת לתקשורת באמצעות הרשת הפנימית.

לפרטים נוספים, ולשאלות בנושאי הקמה וניהול של פורטל ארגוני (אינטראנט): צרו קשר

‫יישום של פורטל ארגוני - חלק 1‬

‫pluto‬ — Thu, 12 Nov 2009 07:48:28 +0000

מה זה אינטראנט ?

אינטראנט היא רשת מחשבים פרטית, המתבססת על עקרונות התקשורת באינטרנט. זוהי, למעשה, גרסה קטנה יותר של האינטרנט, שרק לחברי הארגון יש גישה אליה (פורטל ארגוני) .
האינטראנט עושה שימוש בטכנולוגיות של רשת האינטרנט כדי ליצור כלי תקשורת בין עובדים, מחלקות או קבוצות עבודה, ולשפר את יכולת שיתוף המידע בין עובדי הארגון. בד"כ רשתות האינטראנט של ארגונים כוללות גישה לרשת החיצונית, אבל הן חסומות מפני כניסה של גורמים חיצוניים – באופן חלקי או בכלל, ע"פ החלטת הארגון.

למרות שהרבה ארגונים וולונטריים וגופים חינוכיים אימצו את השימוש באינטראנט, עדיין מדובר בכלי שנחשב ליצרני, והוא מזוהה מאוד עם תאגידים מסחריים. קשה אמנם לכמת את הערך הכלכלי שיש בשימוש בכלי האינטראנט (הערכה של החיסכון בזמן ויעילות העברת המידע מול ההשקעה בבנייה ובתפעול היא לא פשוטה), אבל ברור שמדובר בכלי עסקי נוח מאוד, שעלותו פחותה בהרבה מהתועלת שהוא מייצר לעסקים.

למה צריך את זה?

האינטראנט מציע כלי נוח לחברות מסחריות, שמחפשות פתרונות יעילים, מבחינה כלכלית ומבחינות נוספות, להפצת מידע בתוך הארגון, וכן לעובדים, שמחפשים גישה מהירה למידע רלוונטי.

השימוש ב"פורטל ארגוני" מאפשר לחברות להפחית את השימוש במסמכים מודפסים, והעובדים יכולים להגיע לכל מאגרי המידע הרלוונטי ביעילות ובמהירות, בלי "לטבוע בים של ניירת"…
באופן יחסי, ההקמה והתפעול של רשת ארגונית פנימית איננו יקר, והחיסכון בזמן ובאמצעי תקשורת אחרים הוא אדיר – מה שמבטיח החזר מהיר של ההשקעה (החיסכון נובע מירידה בשימוש בטלפונים ובאמצעים יקרים אחרים, הפחתת הזמן שהעובדים משקיעים בהשגת אינפורמציה או בהפצתה, מניעת טעויות שנובעות מ- "קצרים" בתקשורת בין מחלקות שונות וכן הלאה.)
הממשק המשמש את האינטראנט הוא אותו דפדפן סטנדרטי, שבו גולשים ברשת האינטרנט הפתוחה – ולכן, מבחינה זו, אין צורך בתשתית נוספת על זו שממילא הארגון עושה בה שימוש.

מה היתרונות?

1. ההקמה והתפעול השוטף פשוטים, ויכולים להיות מבוצעים ע"י עובד אחד או שניים.

2. עלויות הקמה ותפעול לא גבוהות

3. שימוש בממשקים בינלאומיים וזמינים לכל (מערכות ההפעלה, התכנות, הדפדפנים, השרתים – כולם ממילא זמינים לעובדי החברה, שעושים שימוש ברשת האינטרנט הפתוחה)

4. אפשרות גישה מהירה למידע, ויכולת טובה יותר לקבל החלטות ע"י העובדים

5. בניית מאגר ידע ארגוני ושיתופו עם כלל העובדים

מהם האתגרים?

יישום של כל טכנולוגיה חדשה בארגון היא עניין לא פשוט, שעלול לעורר לא מעט התנגדות פנימית, והסתייגויות. מי שיוזמים, מקימים ומנהלים את הרשת הפנימית חייבים להיות מודעים לקשיים שעלולים להתעורר, ולהתמודד איתם בצורה נכונה – על מנת שהרשת אכן תשרת את ייעודה, ותתרום לחברה.

כמה דוגמאות לקשיים אפשריים:
התלהבות יתר- לרשת האינטראנט ניתן להעלות טקסטים, קטעי אודיו ווידיאו, תמונות… – אפשרויות שעד כה לא עמדו לרשות עובדים, ושמעניקות מידה רבה של יצירתיות. האפשרות להתבטא ולתקשר באמצעים שכאלה יכולה לגרום להתלהבות יתר בקרב עובדים ומנהלים, ועלולה להוביל לשימוש מוגבר ביישומים שונים, שלא באמת תואמים את צרכי החברה, ושמכבידים על השימוש בה. מנהלי הרשת הפנימית צריכים לדעת לאזן נכון את הרצון לביטוי אישי ולהחלפת מסרים נוחה בין העובדים, לבין הצרכים העסקיים של הארגון, והם צריכים לדעת לנווט את זרימת המידע ברשת, כך שלא יהיו תקלות טכניות בזרימת האינפורמציה

חשש מפני חשיפת יתר של מידע- תרבות הניהול העסקי עוברת בשנים האחרונות שינויים מהותיים, אשר אחד מהם הוא אימוץ גישה של שקיפות ופתיחות כחלק מההתנהלות הארגונית. מדובר בשינוי מאוד קיצוני, שלא לכל המנהלים והבכירים קל איתו. במשך שנים, העולם העסקי פעל בקודים של הסתרה, סודיות, חשש מריגול תעשייתי וכד', ורק לאחרונה, התחילו התאגידים וחברות הענק להפנים, שהקודים הללו אינם יכולים להתקיים יותר בעולם עסקי שהופך יותר ויותר דמוקרטי, ושבו חשיפה והעברת מידע היא טריוויאלית, זולה ובלתי נמנעת. תמיד יהיו מנהלים, שלא יחושו בנוח עם העובדה, שרשת האינטראנט מאפשרת לאחרון העובדים להיחשף במהירות ובנוחיות לכמויות אדירות של מידע עסקי. ברוב הארגונים העסקיים מידע עדיין נחשב לכוח, וצריך שהמנהלים ישתכנעו באמת ובתמים, שהענקת הכוח הזה לכלל העובדים בארגון, לא ייפגע בעוצמתם שלהם.

פגיעה בתחרויות הפנימית- בהמשך לנקודה הקודמת, אחת התפיסות של העולם העסקי המסורתי היא שכדי להגדיל את רווחיות העסק, יש לעודד תחרותיות בין עובדים ובין מחלקות. רשת האינטראנט, שמאפשרת החלפת מידע ורעיונות, כמו גם הכרות אישית, יוצרת בארגון תחושה של קהילתיות, שלא תואמת את עידוד התחרותיות. האינטראנט מתגמל על שיתוף ועל העברת אינפורמציה, ויעילותו תלויה בשינוי התפיסה העסקית הקודמת. אם תחרותיות והסתרה ימשיכו להיות חלק מערכי הארגון, יעילות האינטראנט תיפגע, והארגון לא יוכל להפיק מהכלי הזה את המרב.

למרות האתגרים, פורטל ארגוני הוא היום כלי שמשמש יותר ויותר ארגונים וחברות - כי התועלת שבו עולה בהרבה על הקושי.

חלק 2: איך עושים את זה נכון? טיפים להקמת רשת אינטראנט יעילה וטובה.

‫כיצד להניע משתמשים לבצע פעולות באתר?‬

‫pluto‬ — Mon, 07 Sep 2009 14:26:48 +0000

אתר מוצלח הוא אתר שהגולשים יכולים "לבלות" בו דקות ארוכות: לדפדף בין דפי מידע מעודכנים ומעניינים, להוריד או להעלות מדיה, להירשם לשירותים, להגיב בפורומים, לרכוש מוצרים…. מדוע הגולשים אצלך באתר אינם מבצעים מספיק פעולות? מדוע הם אינם רוכשים מוצרים? מדוע הם לא נרשמים? ממשק משתמש שימושי, אינטואיטיבי ומעוצב אינו מספיק. כדי שהגולשים יבצעו מספיק פעולות או רכישות, צריך להניע אותם לפעולה.

הבעיה: משתמשים או לקוחות אינם מבצעים מספיק פעולות מסחריות באתר

לקוח מתעניין במוצר, מתחיל בתהליך הרכישה, אך נוטש אותו במהלכו�
לקוח צורך מידע באתר באופן קבע, אך מעולם לא ביצע בו רכישה
לקוח המשתמש באתר לצפייה בתמונת המצב שלו (באתרי בנקאות, ביטוח, כרטיסי אשראי וכדומה), אך אינו מבצע פעולות מקוונות אקטיביות

מצידו.

מהו המכשול העומד בדרכם של המשתמשים בביצוע הפעולה?

ככל שנדע לזהות ולהבין את השיקולים המניעים את הלקוחות לבצע את הרכישה או הפעולה, נשכיל לספק להם את הסיבה לעשות כן, תוך מזעור נקודות החיכוך בתהליך הרכישה ויצירת חוויית רכישה שלמה ומהימנה.
החלטתם של אנשים לרכוש מוצר, לבצע פעולה מסוימת, או לצרוך מידע, מונעת משיקולים רבים. פגיעה בחוויית הלקוח, במיוחד לאחר שהראה נכונות לרכוש את מוצר או לבצע פעילות מקוונת אחרת, יכולה לשנות את החלטתו, ולפגוע אנושות בנכונותו לפעול כצרכן באתר בעתיד.

הפתרון: Persuasive Usability - שכנוע המשתמשים לבצע פעולות
Persuasive Usability היא שיטה המספקת מענה לחששות המשתמש, מחזקת את בטחונו, ומגדילה את הסיכויים שיבצע פעולה.

מטרות השיטה:

לשכנע לקוחות פוטנציאלים לרכוש מוצרים ולבצע פעולות

לעודד לקוחות להשלמת רכישתו של מוצר בו הם מעוניינים

להגביר את נאמנות הלקוחות לאתר

השיטה לשכנוע משתמשים אינה מבטלת את הצורך בממשק שימושי וידידותי למשתמש, אלא כתוספת חשובה, המחזקת את חוויית המשתמש ואת אפקטיביות האתר. בעוד שתכנון האתר ועיצובו נועדו לעזור למשתמש לבצע פעולות בפשטות, ייעודה של השיטה לשכנוע משתמשים הוא לעודד את המשתמש לבצע אותן.

להמחשת העיקרון, ניתן לחשוב על הטלפון הסלולארי שלנו. אילו פעולות אנחנו נוהגים לבצע בו מדי יום? שולחים SMS; גולשים באתרים מסוימים; מורידים מדיה; מצלמים תמונות – האם זה מקרי? התשובה היא, כמובן: לא! הסיבה שאנו מבצעים פעולות מסוימות יותר מאחרות, היא, בין היתר, כי החברות המשווקות השכילו לאפשר לנו ניווט מהיר, שלא דרך התפריט, לכל אחת מהפונקציות הללו. מקשי הקיצור הזמינים הם שמניעים אותנו לבצע את הפעולות האלה שוב ושוב, וכך הספק נהנה מרווח גדול יותר, והמשתמש נהנה מממשק חווייתי המותאם לצרכיו.

שכנוע משתמשים יכול להגדיל ולהרחיב את הפעולות או הרכישות המתבצעות באתר גם ברמה השיווקית לטווח המיידי, וגם אסטרטגית, לטווח הארוך:

בטווח המיידי- הובלת המשתמש לביצוע פעולות ספציפיות האתר

בטווח הארוך- חיזוק הקשר עם הלקוח לשם חזרתו לאתר לביצוע פעולות/ רכישות נוספות

כיצד ניתן לשכנע את המשתמשים והלקוחות לבצע יותר רכישות או פעולות?

כחלק מתכנון ממשק המשתמש עלינו להגדיר את המטרות העסקיות של האתר ולנתח באופן מעמיק את סוגי המשתמשים, מטרותיהם וחששותיהם. הגדרת מטרות האתר תענה על השאלה:

מהן הפעולות אליהן אנו מעוניינים להוביל את המשתמש?
ניתוח סוגי המשתמשים יענה על השאלה: מה מניע את המשתמשים לבצע את הפעולות הללו?.

הבנת המניעים, הצרכים והקריטריונים המשפיעים על החלטת הלקוח, והצגתם בצורה בולטת באתר, מאפשרים יישום של שיטת שכנוע מתאימה ומימושן של מטרות המשתמשים והאתר:

הבלטה של פונקציה אליה אנו מעוניינים לכוון את הלקוח

פנייה אישית ללקוח בנקודה בה הוא מתקשה לבחור

הקניית ביטחון למשתמש בעת תהליך הרכישה

הצעת שירותים נוספים המותאמים לאופי הלקוח

מתן הסבר או סיבה לביצוע הפעולה

ביטול התלבטות או היסוס של משתמש, הנובע מעודף אפשרויות

כל פרט ופרט יכול להשפיע על נכונות המשתמש לבצע פעולות באתר, על כן אין להשאיר שום דבר ל- "יד המקרה". שיטת השכנוע מתייחסת לכל נושאי תכנון ועיצוב הממשק, ומיישמת סידור מידע משכנע, ניסוחים משכנעים, עיצוב גראפי משכנע וכדומה. כל מרכיב כזה ישפיע על נכונות המשתמש לביצוע הפעולה

דוגמאות ליישום שיטת ה- Persuasive Usability

אתר אינטרנט מסחרי המוכר תיקים - הצגת התיקים כשהם מכילים את החפצים העתידים למלאם (עטים, קלסרים, מחשב נייד, טלפונים סלולאריים), תאפשר למשתמש להבין מיד את גודלו של התיק ותכולתו ובכך תעניק לו מוטיבציה נוספת לביצוע הרכישה;

אתר המציע מוצרי עיצוב וריהוט - אתר מסוג זה אשר יאפשר למשתמשים לצפות במוצרים בדרך המועדפת עליהם: לפי סוגי חדרים (כגון חדרי סלון וחדרי אמבטיה) ולפי סוגי מוצרים (כגון ספות ומיטות), ייצור למעשה 'מסלול שכנוע' על-פי צרכיו ועל-פי דרך החשיבה של כל אחד מסוגי הלקוחות השונים ויספק להם חוויית רכישה המותאמת להעדפותיהם;

אתר מסחר אלקטרוני למכירת ספרים - בדומה לגישה המיושמת באתר אמאזון, הצגת רשימה של ספרים נוספים תחת הכותרת: "לקוחות שקנו את הספר הזה גם קנו את הספרים הללו", תהווה ערך-מוסף ומענה לצורך שעשוי היה להתעורר אצל המשתמש. שירות כזה מעצים את חוויית המשתמש ועשוי לגרום לרכישה נוספת של אחד הספרים מרשימה זו;

אתר חברת ביטוח - אתר שיספק טיפים והנחיות לבחירת חברת ביטוח, יפשט את המונחים המקצועיים ויציג למשתמש תמונה ברורה ומהימנה, יעניק למשתמש מידע נוסף וחשוב ויחזק את מקצועיות החברה והאמון בה;

‫אתר מכירות - כך נגדיל את יחס ההמרה?‬

‫pluto‬ — Tue, 09 Jun 2009 08:16:31 +0000

בניתם אתר מסחרי ועיצבתם אתר מכירות לתפארת, הוא אפילו מקודם יפה מאוד בגוגל ונהנה מ"טראפיק" (כמות כניסות) נכבדה. אבל מה הבעיה? אין קונים.

אין דבר מתסכל יותר מלראות שגולשים נכנסים לאתר שלך, אבל לא מבצעים את הפעולה אותה אתה דורש מהם (רישום, יצירת קשר, הורדת תוכנה, קניה וכו'). במקרה של אתר מכירות, התסכול הופך להיות גדול אף יותר כי הייעוד של בעל העסק הוא לעשות כסף ישירות מהאתר. כלומר העסק נשען על האתר, ואם המכירות יצנחו - העסק יצנח איתן.

אז איך מקדמים אתר מכירות?

יחס המרה גדול - אתר מצליח

נתון המפתח אליו אתה צריך להתייחס הוא יחס ההמרה (Conversion Rate) - היחס בין כמות המבקרים לכמות הקונים באתר המכירות שלך. על מנת לנתח טוב יותר נתון זה, ראוי לבדוק גם את היחס בין כמות המבקרים לכמות הקונים בעמוד מוצר ספציפי.כלומר אם לעמוד מכירת מוצר הגיעו מאתיים גולשים, ו- 20 מתוכם רכשו את המוצר, הרי שיחס ההמרה של אותו עמוד הוא 10%. הגדלת יחס המרה של עמוד אינטרנט מביאה לשיפור משמעותי בהיקף המכירות של אתר.

יש דרכים רבות ומגוונות שיעזרו לך להגדיל את יחס ההמרה, אך חשוב מאוד להתחיל מניתוח סטטיסטי של המבקרים ושל הפעולות שנעשו באתר המכירות שלך. עליכם לנתח לא רק את כמות המבקרים מול כמות הקונים, אלא גם איך ומאיפה הגולשים הגיעו אלייך (דרך אילו מילות חיפוש - כך תוכל לדעת מה המוצר הכי חם למשל…), כמה זמן הם שהו באתר, באילו עמודים הם "טיילו" ובאיזה שלב הם נטשו.

תהליך הקנייה בחנות סחר אלקטרוני באינטרנט מורכב בדרך כלל משלושה שלבים:

כניסה לחנות
הוספת מוצר לעגלת הקניות
סקירת ההזמנה

הכנסת פרטי תשלום (כרטיס אשראי) והודעה על כך שהקניה התבצעה בהצלחה (שליחת קבלה לאימייל). כל שלב כזה הוא למעשה עמוד נפרד ומערכת סטטיסטית יכולה לנהל עליו "מעקב". אם תגלו למשל מהנתונים שתקבלו כי מתוך 1000 גולשים שנכנסו לאתר שלכם, 500 מהם הכניסו מוצר לעגלת הקניות, אך רק 15 עברו את שלב סריקת ההזמנה ומילאו פרטי כרטיס אשראי, תוכלו אולי להבין מכך שעמוד סריקת ההזמנה שלכם בעייתי (אין מספיק מידע, לא מסודר, מעוצב לא נכון, וכיו"ב).

שינוי הכולל ארגון מחדש של העמוד או מסר שיווקי אחר, יכול להוריד משמעותית את אחוז הנטישה וכך להגדיל את יחס ההמרה באתר המכירות שלכם. הגדלת יחס ההמרה כוללת מרכיבים נוספים הקשורים לשיווק האתר. תנו למקצוענים ולמומחים באינטרנט המסחרי לטפל בכם.

רוצה לדעת עוד איך לעשות קידום לאתר המכירות שלך?

לחץ לקבלת הצעה עבור: קידום אתר מכירות

‫אתר סחר - חנות מקוונת שתניב רווחים‬

‫pluto‬ — Tue, 09 Jun 2009 08:15:00 +0000

אתר סחר - חנות מקוונת למינוף העסק שלך

אתר סחר - חנות מקוונת שתניב רווחים

לפני קצת יותר מעשור זה נראה דמיוני, היום זה חלק מחיינו. הקנייה המקוונת עברה מהפך במיוחד בשנים האחרונות. יותר ויותר אנשים רואים באתרי הסחר כחנות לכל דבר, בהם אפשר ממש "לחוש" במוצרים, להנות מחווית הקניה, ובלי חשש לשלוף מהארנק את כרטיס האשראי, לשלם ולחכות בשלווה שהמוצר יגיע לביתנו. בתחילת ימי האינטרנט המסחרי בישראל סבלה הקנייה הוירטואלית מדימוי בעייתי מצד הלקוח מכמה סיבות:

הרישום היה ארוך ומסובך
החיפוש והניווט לא היה ידידותיים ויעילים
תמונות המוצרים לא היו אמינות ועדכניות
הקניה לא הייתה מאובטחת דיה
דמי המשלוח היו גבוהים

מצד בעל העסק, הקמת חנות וירטואלית לוותה בחששות רבות. גם מבחינת הסיכון העסקי שהיא כרוך בכך, וגם מבחינת הקושי בתפעול ובתחזוק.

…והיום - אין דבר טבעי יותר מאשר לקנות באתר סחר
אם בתחילה חבלי הלידה של הקניה הוירטואלית היו קשים, הרי שהיום, עם התפתחות האינטרנט, היא נראית טבעית ומובנת מאליה. בעלי עסקים הבינו שעל הגולש להרגיש כשהוא נכנס לאתר סחר, כאילו הוא נכנס לכלבו, או לקניון. הם הכירו גם באפשרות שלהם להשתמש בכלים האינטרנטיים על מנת העצים את חווית הקניה אף יותר. לא מדובר רק בשיפור הניווט בתוך החנות, אלא גם ברמת האמינות והאבטחה.
מעבר לזה, פותחו מערכות סחר מובנות (כמו זאוס) שלנו, המאפשרות לבעל האתר לנהל את החנות ללא הגבלה. הוא יכול להחליף מוצרים, לשנות מחירים, לנהל את רישום הלקוחות וכך לשמור עמם על קשר, לערוך את הטקסטים באתר, להעלות תמונות חדשות ולמחוק ישנות ועוד.
מצד הלקוח הוטמעה התחושה שהקניה באינטרנט היא בטוחה ואמינה יותר מתמיד, בלי קשר לכך שהיא הרבה יותר זולה מהאשר הקניה בחנות הפיזית.
ועכשיו, לאחר שפגו החששות אפשר לסכם את היתרונות שלכם בהקמת אתר סחר המפעיל חנות מקוונת:
1. מכירה ללא הגבלת זמן - החנות פתוחה 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע.
2. מכירה ללא הגבלת מקום - את מוצריכם תוכלו למכור לכל אזור בארץ וגם לחו"ל.
3. הקלה בניהול החנות - כל מכירה מקוטלגת בעדכניות בתוך האתר וכך גם המלאי.
4. חיסכון בעלויות - לא צריך לשלם על שכירות, קופאים, עזרי אבטחה וכו'.
5. קשר מיידי ורציף עם קהל הלקוחות - דרך ניוזלטר, תגובות וכו'.

המסקנה: היום לא צריך להתלבט יותר מדי - אתר סחר עם חנות וירטואלית יהווה מנוף רווחי לעסק שלך.

אם ברצונך לרכוש את מערכת הסחר המתקדמת של פלוטו - בניה ועיצוב אתרים, הקליקו כאן:
אתר סחר

‫טיפים לבחירת חברה לבניית אתרים‬

‫pluto‬ — Wed, 03 Jun 2009 08:53:17 +0000

היום כל בעל עסק קטן-בינוני יודע שהוא חייב אתר אינטרנט. בניית אתר אינטרנט היא הכרחית הן מסיבות עסקיות גרידא והן מסיבות תדמיתיות. ללא נוכחות אינטרנטית, ולא משנה סוגו וגודלו, לעסק למעשה אין זכות קיום. לא רק שגולשי האינטרנט לא יוכלו להגיע אלייך ותאבד לקוחות פוטנציאליים, גם אלה שהם כבר לקוחותייך - יחפשו מקום בו יוכלו לקבל מידע על העסק שלך ודרך בלתי אמצעית ליצירת קשר איתך. היום בניית אתר אינטרנט היא אחד מהשלבים הראשונים בתהליך הקמת עסק בין אם מדובר בחברת סטארט-אפ או במספרה.

מתוך ההכרה הזו נוצרה בשנים האחרונות תנופה עצומה בתחום בניית האתרים וכדי לספק את הדרישה קמו בישראל עשרות, אם לא מאות, חברות לבניית אתרים. הטענה כי "היום כל ילד יכול לבנות אתר אינטרנט" היא בעיקרון נכונה. האמת היא שלא צריך יותר מאתר אינטרנט כדי להציג את עצמכם כחברה לבניית אתרים, וזה מה שיפה באינטרנט.

הפן השלילי של הסיפור הוא שהשוק נפרץ לחברות בניית אתרים "חאפריות" המגלות חוסר מקצועיות בעבודה עצמה ובהתנהלות מול הלקוחות. אז לפני שאתם פונים לחברה לבניית אתרים, כדאי לכם כמובן לעשות סקר שוק (כמו בכל החלטה צרכנית), ולתת דגש על הנקודות הבאות:

1. חברה לבניית אתרים: סוג הלקוחות - בכל אתר של חברה לבניית אתרים תוכלו למצוא קישור לעמוד "הלקוחות". מעבר לזה שזה ייתן לכם להתרשם וללמוד על אתרים שבנתה אותה חברה, כך גם תוכלו ללמוד על סוג הלקוחות שלה. אם יש לכם עסק קטן-בינוני, אין טעם לפנות לחברה שרשימת לקוחותיה מופיעים בנקים, משרדי ממשלה, וחברות מסחריות גדולות. חברה כזאת לא מתאימה לדרישותיכם, וסביר להניח כי שירותיה יהיו יקרים לכיסכם. אגב, את רשימת הלקוחות המופיעים באתר האינטרנט של החברה לבניית אתרים, צריך לקחת תמיד בערבון מוגבל. כחלק מהשוק הפרוץ, חברות אינטרנט רבות נוהגות להתפאר בלקוחות שכלל לא היו בקשר עסקי אתן. ואם כן, אז מאוד עקיף, ובטח לא בניית אתר. טיפ נוסף הוא לבחור בחברה לבניית אתרים על פי המלצות של לקוח מרוצה, ואם היא טובה - אז יהיו הרבה כאלה. אם אתם לא מכירים מישהו ספציפי פשוט פנו בהודעה אישית לתיבות הדואר של אותם לקוחות ובקשו חוות דעת.

2. חברה לבניית אתרים: ותק - תעשיית האינטרנט המסחרי היא עוד עדיין צעירה. גם הניסיון של החברות הותיקות אינו עולה בהרבה מעל 10 שנים. אולם, לותק יש פקטור חשוב. הוא מצביע על כך שאנשי החברה לבניית אתרים לא רק מנוסים במקצועי, אלא גם מעורים ומעורבים בתעשיית האינטרנט המסחרי הישראלי הסבוכה. שנות ותק מעידות על כך שהחברה צלחה משברים של השוק (כמו התנפצות הבועה) והצליחה לשמור על מאגר לקוחות יציב וקבוע - שזה אומר הרבה.

3.חברה לבניית אתרים: גודל - במקרה הזה, הגודל לא קובע. חברות אינטרנט לבניית אתרים המתמחות בטיפול בלקוחות קטנים-בינוניים, יכולות ואפילו רצוי שיהיו בעלות כמות עובדים מצומצמת, כך הסיכוי שתקבל טיפול יעיל וממוקד יהיה גבוה יותר. חברה קטנה תיתן לך יחס חם ואדיב בהרבה מאשר חברה גדולה שעובדת במתכונת של בית חרושת.

4. חברה לבניית אתרים: כל השירותים בחבילה אחת? - בהחלט עדיף וכדאי עבורך כבעל עסק קטן-בינוני שתפנה לחברה המספקת גם שירותי עיצוב וקידום. עיצוב אתר האינטרנט ובוודאי גם השיווק והקידום שלו, הם חלק בלתי נפרד ממנו וצריכים לקחת אותם בחשבון כבר בשלב ההקמה. על כן, כדי לחסוך מכם את הבלגן ואת ההתרוצציות בין נותני שירותים שונים, מוטב כי תפנו לחברה לבניית אתרים המספקת גם שירותי עיצוב וקידום.

5.חברה לבניית אתרים: מחיר - אתם שואלים מדוע השארתי את החלק שהכי מעניין אתכם לסוף? הייתה מאחורי זה כוונה. מרכיב המחיר הוא חשוב מאוד בבחירת חברה לבניית אתרים. הוא חשוב מאוד, אך אינו צריך לבוא לפני שאר השיקולים. כמובן שהצעת המחיר שהחברה לבניית האתרים תגיש לכם צריכה להתאים לתקציב, אך רוב החברות מציעות פחות או יותר את אותם מחירים וגם אם לא, אפשר קצת להתמקח. 100 דולר לפה, 100 דולר לשם - לא צריכים להוות שיקול.

רוצים לדעת עוד? אתם מוזמנים לקרוא על הנושא ב:

עבור חברה המתאימה לעסק שלכם - הקליקו כאן: חברה לבניית אתרים

‫אתר מכירות - כך תגדיל את יחס ההמרה‬

‫pluto‬ — Tue, 02 Jun 2009 09:52:44 +0000

אתר מכירות - כך נגדיל את יחס ההמרה?

אז איך מקדמים אתר מכירות?

יחס המרה גדול - אתר מצליח

תהליך הקנייה בחנות סחר אלקטרוני באינטרנט מורכב בדרך כלל משלושה שלבים:

כניסה לחנות
הוספת מוצר לעגלת הקניות
סקירת ההזמנה

רוצה לדעת עוד איך לעשות קידום לאתר המכירות שלך?

לחץ לקבלת הצעה עבור: קידום אתר מכירות

‫איך להשאיר את הגולש באתר מעבר ל 8 שניות ?‬

‫pluto‬ — Tue, 02 Jun 2009 09:51:01 +0000

איך להשאיר את הגולש באתר מעבר ל 8 שניות ?

לפי סקרים על התנהגות גולשים באתרי אינטרנט נמצא כי גולש ממוצא שוהה באתר עד 8 שניות, אם בזמן זה לא זיהה את הצורך שלו באתר הוא יוצא ועובר לאתר אחר.

הצלחת פרויקט אינטרנטי נמדדת לפי מס' לא מבוטל של פרמטרים אחד מהם הוא משך זמן שהיית הגולש באתר.

הסוד הוא חווית גלישה חיובית באתר שתרתק את הגולש ותמשוך אותו להישאר באתר זמן רב.

איך להשאיר את הגולש באתר מעבר ל- 8 שניות אלו ?

אחד הדברים החשובים ביותר להשגת המטרה (השארת הגולש ) באתר היא למצוא דרך

לא לאבד את הגולש שכבר נמצא באתר וכמובן לא לתת לגולש לאבד זמן או עניין,

אחד מהפתרונות השכיחים הוא כמובן תוכן מעניין עם מסרים שיווקים שאמורים להשפיע על החלטת הגולש האם להמשיך באתר או לעבור לאתר אחר.

פתרון אפקטיבי יותר :

הכנסת סרטון וידאו באתר הבית עם תכנים המתאימים לאופי האתר, לא סתם אומרים ש "תמונה אחת שווה יותר מאלף מילים"

הכנת הסרטון עם תסריט שיווקי מותאם יצור את האפקט הרצוי לגולש, התעניינות במוצר ע"י

צפייה בסרטון, קליטה ויזואלית מהירה ועיבוד נתונים מהיר יותר מאשר קריאת התוכן הנמצא באתר.

קידום חיצוני לאתר חלק מתהליך SEO - פרסום ויראלי

היום, בעידן השיתופי של ה- WEB 2.0 מידע מעניין וייחודי מתפשט ברשת כמו כדור שלג. אם יצרתם לכם סרטון וידאו מעניין מצחיק או שיווקי , קיימים אתרי שיתוף רבים כמו YOUTUBE, DIGG, del.icio.us - דרכם ניתן לחשוף את האתר שלכם בפני גולשים. אם המידע שתפרסמו באמת יהיה מעניין וייחודי, אין קידום טוב מזה.

תהליך הפקת סרטון הינו פשוט מהנשמע ! הדבר היחיד שאתה צריך להחליט הינו תקציב להפקת הסרטון והמסר. כל תהליך ההפקה נעשה בפיקוח צמוד ובליווי מקצועי , מהחלטה על התקציב, דרך העברת המסר באופן שיווקי נכון ועד העלאתו לאתר האינטרנט שלך

‫קידום אתרים/פרסום במודעות טקסט: שאלות ותשובות‬

‫pluto‬ — Thu, 13 Nov 2008 08:05:03 +0000

הרצון של פלוטו הוא הרצון שלכם - לגרום לכמה שיותר גולשים להיכנס לאתר שלכם ולהפוך אותו לכוכב באינטרנט. כדי להגיע למצב ל'טופ' מבין שלל אתרים, חשוב לא רק שהאתר אלא שהוא גם יקודם במקומות הנכונים.

והיום המקום הנכון הוא Google, כמובן. המונופול של מנוע החיפוש נמצא היום בשיאו, במיוחד בישראל, בה כמעט 90 אחוזים מהגולשים משתמשים בגוגל באופן יומיומי.

אז איך נכנסים לגוגל?

שאלה קצת מיותרת. היום כל אתר שעולה לרשת (ויש לו לפחות קישור אחד נכנס), נסרק אוטומטית על ידי הרובוטים של גוגל. אלו חולשים על אלפי מליארדים של עמודי אינטרנט, ובהם סביר להניח גם על שלך.

השאלה היא איפה ואיך אתה מופיע בגוגל ותחת אילו ביטויי חיפוש.

גוגל? - רק עמוד ראשון

שים לב: רק 15 אחוז מגולשי גוגל עוברים לדף התוצאות השני (מקום 11 עד 20), על כן זה לא כל כך משנה אם אתה מופיע במקום ה- 18 או במקום ה- 94, לצורך העניין. וכאמור, רק לעשרה אתרים יש מקום בדירוג התוצאות האורגניות- וזה מעט מאוד בשוק תחרותי. יש שתי אפשרויות להגיע למקום הראשון בגוגל.

קידום אתרים SEO ופרסום ב- PPC

כדי לענות על צורך זה, בעלי עסקים רבים פונים לחברות אינטרנט המתמחות ב- SEO - Search Engine Optimizasion.

טיפול מקצועי באתר שלך, יכול להקפיץ אותך לעמוד הראשון של גוגל בצורה אורגנית וטבעית במילים וביטויי חיפוש מובילים וממוקדים. מדובר בתהליך מורכב הפועל בתוך האתר (אופטימיזציה של הקוד והטקסט לגוגל) ומחוץ לאתר (בניית קישורים חיצוניים, פרסום ברשתות חברתיות, ועוד).

עוד על קידום אתרים SEO - תוכל לקרוא כאן:

אפשרות נוספת להופיע בדף הראשון היא דרך פרסום במודעות הקליקים (אלו שמופיעות בצד שמאל של תוצאות החיפוש, ולעיתים מעליהן). כדי להגיע לשם לא צריך להשקיע מאמץ - פשוט לשלם.

Google Adwords הוא כלי ששינה את פני תעשיית הפרסום באינטרנט. לא עוד באנרים, דואר זבל או חלונות קופצים. בשיטה של גוגל, הפרסום הוא קונטקסטואלי (קשור לטקסט בו הוא נמצא ) ומשתלב באופן כמעט טבעי בעמוד. לא מפתיע עם כך, שרבים מהגולשים כלל לא יודעים שמודעות הטקסט אינן פרסומות.

יתרון נוסף הוא שאתה משלם רק על גולשים שבאמת נכנסים לאתרך. בנוסף, אתה הוא זה שקובע את את התקציב הכללי ואת הסכום שאתה מוכן לשלם על כל הקלקה. ככל שתציע מחיר גבוה יותר, כך מודעתך תתמקם גבוה יותר. אתה משלם רק על מה שאתה מקבל, ואתה קובע כמה אתה משלם.

מודעות הטקסט של Google Adwords מופיעות בשלושה מקרים שונים:

1. בתוצאות החיפוש.
2. באתרי תוכן שותפים לרשת הפרסום Google Adsense
3. לצד ההודעות המופיעות בשרת הדואר Gmail

אז על מה אנחנו ממליצים?

כעיקרון שתי השיטות הן אפקטיביות, וביצוע מקצועי ונכון שלהם, ייתן לשיווק האתר שלך דחיפה רצינית. לפונים אלינו אנו ממליצים לעשות שילוב בין שתי השיטות ולתת דגש על אחת מהן, על פי אופיו של האתר, תחרותיות השוק בו הוא נמצא ותקציב השיווק העומד לרשותו.

אתם מוזמנים לפנות אלינו לייעוץ, או כל שאלה אחרת, לחצו כאן:

ייעוץ לקידום אתר תדמית או מסחר אלקטרוני